Las empresas se han dado cuenta de que las suscripciones molan. Mucho. Todo quiere ser una suscripción, o todo parece querer serlo.
El ejemplo perfecto lo tenemos en la última idea de la CEO de Logitech, Hanneke Faber. En un reciente podcast con The Verge explicaba que se plantean crear un "ratón eterno", y que la base de ese ratón sería, atención, una suscripción.
Todo quiere ser una suscripción
La analogía que utilizaba para ese producto era la de esos relojes que te duran toda la vida. "No pienso en tirar mi reloj. Entonces, ¿por qué tiraría mi ratón o mi teclado si es un ratón de fantástica calidad, bien diseñado y con software?", comentaba Faber.
La pregunta es válida, y tiene respuesta. Una en tres actos.
Acto I. Historia de un ratón casi eterno
Como decía la pregunta que planteaba Faber es válida, pero es que todo eso ya deberíamos tenerlo de serie a estas alturas. Yo mismo uso periféricos de Logitech todos los días: el teclado de mi ordenador es un Logitech K800 algo viejito ya, y el ratón es un MX Master de primera generación con un poco de historia.
Mi primer MX Master original, algo cascado, y el segundo, el actual, también de primera generación.
Y esa historia es sencilla. Compré aquel ratón en mayo de 2015 por unos 100 euros, y me pareció tan fantástico que dos años después acabé comprándome otro exactamente igual por 46 euros en una oferta que vi online. No lo necesitaba, porque el primero ya funcionaba, pero quería tener uno de repuesto por si acaso.
Y el por si acaso llegó. Primero, un amago: en 2021 la rueda del ratón, que se puede utilizar en dos modos, me estaba fallando. Tras mirar un tutorial en YouTube comprobé que el fallo era bastante popular y tenía solución, así que armado con un destornillador y un pulso errático logré arreglar el problema y me sentí como Elon Musk (antes de que comprara Twitter).
Pero un par de años después el ratón se me cayó al suelo y una pequeña parte de su carcasa se rompió. No era algo grave porque el ratón seguía funcionando, pero era un poco incómodo al manejarlo, así que decidí aprovechar y usar el que tenía de repuesto. El viejo sigue ahí disponible para cualquier emergencia, y resulta tranquilizador que sea así.
Acto II. HP nos enseña el potencial problema de las suscripciones hardware
Esa historia es para mí la mejor demostración de que la idea planteada por Faber es muy discutible. Aparentemente el ratón en el que sus ingenieros están pensando sería un modelo más pesado —lo que no es necesariamente equivalente a mejor, que se lo digan a los gamers— y con una característica especial:
Actualizaciones constantes de software y servicios.
En Logitech plantean un ratón con suscripción que nos permitirá disfrutar de actualizaciones constantes de software y servicios. Pero es que ya esperamos eso de un ratón y cualquier otro dispositivo hardware.
Aquí Faber no quiso dar más detalles, pero es que ya esperamos eso de un ratón y cualquier otro dispositivo hardware. Que si el dispositivo puede funcionar mejor (o corregir un problema), esa actualización llegue de forma automática por parte del fabricante, que teóricamente garantiza cierta calidad y prestaciones.
Ocurre con las tarjetas gráficas, con las tarjetas de sonido, con nuestros móviles y tabletas y hasta con las infernales impresoras. Las suscripciones que plantean HP y otras —y que seguramente habrán servido de inspiración a Logitech— no están basadas en el software, sino en los polémicos consumibles. Es probable que si HP cobrara una suscripción por sus actualizaciones no muchos se apuntaran: las suelen usar para perjudicar a los usuarios, no para beneficiarlos.
¿Cuál es la propuesta de Faber entonces? ¿Capar desde el principio las opciones del ratón y luego irlas liberando con actualizaciones a las que nos hemos suscrito? Parece un plan terrible, como también lo es plantear servicios asociados a un dispositivo que no debería hacerse cada vez más complejo, sino justamente lo contrario.
La propuesta además necesitaría seguramente que los usuarios accediesen a instalar un software que monitorizase constantemente el estado del ratón para analizar y evaluar su comportamiento y plantear mejoras.
Es justo lo que también hace HP con Instant Ink, que si detecta que no tienes la impresora conectada a internet se queja. Es importante señalar que esa monitorización es en parte lógica: si HP no sabe cómo están de llenos los cartuchos con sus lujosos perfumes tintas, no puede enviarnos unos nuevos antes de que se agote.
Y sin embargo, las suspicacias son inevitables, sobre todo de una empresa que —como sus rivales, que tampoco se salvan de esta crítica—nos la ha jugado varias veces en este ámbito.
Acto III. Dispositivos reparables sí, suscripciones innecesarias no
Frente a la idea de Faber, desde Xataka quiero plantear otra algo distinta. Un ratón eterno no debería ser un ratón basado en las suscripciones, sino un ratón reparable.
Es justo la idea que arrojaban desde Framework, la empresa que desde hace unos años ha revolucionado el mundo del hardware proponiendo portátiles modulares y reparables como jamás se habían visto.
"Por favor, no hagáis esto. Hay mejores formas de construir un producto duradero".
Como ellos explicaban, "por favor, no hagáis esto. Hay mejores formas de construir un producto duradero". A continuación añadían que "les daremos el beneficio de la duda y haremos una petición genuina para que no sigan el camino de las impresoras de HP".
Ciertamente hay un camino mejor, y probablemente en el caso de los ratones está en hacerlos modulares y reparables, al estilo de los portátiles de Framework. Como señalan en Ars Technica, Logitech ya vende componentes para poder reparar algunos de sus ratones y dispositivos a través de iFixit, así que ese podría ser un estupendo primer paso para afianzar ese otro camino.
No parece difícil plantear ese ratón modular reparable. Muchos ya lo son, en realidad, y precisamente enfocarse en eso haría posible un teórico ratón eterno. La pregunta, claro, es qué hará Logitech —y qué harán sus rivales— si todos acabamos teniendo ratones eternos. Porque entonces no necesitaremos más ratones.
¿O sí?
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alpy
Algún fabricante podría animarse a vender cable, carcasa, botones y placa de forma individual. Sólo con eso ya sería un dispositivo eterno.
Muchas veces se cambia un ratón simplemente porque está feo del uso, y con una carcasa de 5€ tienes un ratón "nuevo". O el clásico ratón de cable que ya sabemos el problema de los cables, que con un reemplazo de un par de euros estaría solucionado.
overledge
No tiene mucho sentido pagar suscripciones por ratones infinitos cuando, de vez en cuando, hacen un salto en ergonomía, tecnología óptica/láser, materiales (como se ha visto en el Superlight), etcétera.
No creo que tenga mucho sentido pagar una suscripción de algo relativamente barato que se va a quedar obsoleto en un tiempo.
imf017
¿Significa que Logitech quiere volver a fabricar ratones de calidad como los que hacía en los 90? Porque al MX vertical que tengo, lo tuve que reparar yo mismo, que no le funcionaba el pulsador del botón derecho.
miguelroman
Tuve el MX master 2s y dejo de funcionar al año, me decepcionó un poco pero terminé comprando el MX master 3, ese me duró más, dejo de funcionar a los 3 años, pero por su precio esperaba más, nunca se me cayó. Los 2 se me descompusieron igual, solo dejaron de funcionar y ya, definitivamente no lo volví a comprar
Trocotronic
Reparable por quién? Cuánto tiene que costar?
Súmale las piezas de recambio y la mano de hora. A quién le saldrá a cuenta tener un negocio de reparación de ratones eternos? Alguien pagaría 50€ para que le arreglen el ratón? Porque por menos de eso de me hace difícil imaginar que alguien pueda vivir reparando. Entonces a cuánto hay que vender el raton para que la reparación valga la pena y no sea mejor comprar otro nuevo directamente?
Y si tiene que repararselo uno mismo, quien lo haria? Cuánto se ahorraria? 20€?
Hay muchas variables y al final en todas siempre sale mas a cuenta comprar uno nuevo. La reparabilidad esta muy bien y es muy cool pero en la realidad la reparabilidad de pequeños electrodomesticos, utensilios y dispositivos no sale a cuenta. No es rentable.
manuelcr
Tengo el MX Master 3 y lo que tendría que hacer esta señora CEO es poner solución a la pésima calidad de los productos que sacan hoy en día.
Tras un año de uso en el ámbito laboral, la carcasa está horrible y demuestra la bajada de calidad que le han metido a los materiales de fabricación.
Si vendiesen reemplazos, como hacían antaño, a un buen precio, muchos iríamos comprando para mantener nuestros ratones en buenas condiciones y seguirían ingresando dinero de forma regular.
Pero no, en lugar de eso se han apuntado al vender productos de baja calidad y con fecha de caducidad, con la idea de que en 2-3 años estemos soltando otros 100€, cosa que no va a suceder.
acerswap
Aplicar la idea de dispositivos eternos o modulares a ratones o móviles es un error. Son dispositivos con mucho desgaste, y reemplazar una pieza solamente no da buena experiencia de usuario. Supongamos que tienes un ratón al que se le ha estropeado el botón izquierdo, lo cambias y te encuentras con un ratón que tiene un botón funcionando genial y el otro con un tacto mediocre, la lente fallando y la batería que le dura un suspiro (obviamente estoy exagerando). Con el movil, lo mismo. Pantalla nueva, pero toda la carcasa arañada y el altavoz sonando a bajo volumen porque se ha ensuciado.
bangalter
Me he sentido identificado con el autor cuando ha mencionado que tiene un pulso errático 😂
xconv
Vamos a ver, se supone que un servicio de suscripción así debería ofrecer ese servicio técnico no? Qué sentido tiene que sea eterno si un aparato no lo es sin servicio técnico...
bernardmartin
Che porque no le dicen a la abuela genia que antes de pensar en como exprimir a sus incautos compradores, empiece por mejorar la calidad de sus productos. Llegó tarde a la fiesta la abuela despistada!! Logitech ya no es la marca que fue. Ya hace un tiempo viene en derrape con productos de baja calidad y construcción que de marca sólo tienen el logo. Productos "bonitos", pero que ahora vienen con una calidad más que cuestionable. Hay que fijarse muy bien en los build o datos del producto, no sé como se dice, ¿lote, envío, fecha de producción? eso, si compras un mismo producto de una fecha posterior, ejemplo los Logitech G305, G502X etc., te arriesgas a tener en mano un producto que parece imitación barata. Y digo comprado en tienda oficial. Literal compramos varios mouse inalámbricos y de cable, luego quisimos comprar otros y en menos de meses se habían estropeado. Con un uso incluso menor. Ahí hable con un chico de Logitech amigo y me comento la situación. Cambiaron de ensambladores y proveedores para "abaratar costos", obvio no precios. Resultado, algunas tiradas de productos son francamente de pésima calidad. Una macana.
Rick Sanchez
Por la foto de tu ratón yo diría que eterno, lo que se dice eterno no es. Yo tengo un Magic Mouse (también de 2015) y parece que está recién sacado de la caja (y lo uso a diario para trabajar).
Ktdn25
He usado Logitech toda mi vida y en especial trackballs pero en los últimos tiempos un ergo y un 570 han fallado por el botón izquierdo y con los precios que tienen me estoy planteando el abandonar logitech
hast
El auténtico Logitech MX 1000 les dá una paliza a todos estos clones, sobre todo a los de la propia Logitech que siempre está inventando formas de hacer los cacharros más endebles.
Escrito desde un teclado Logitech K280e que este fabricante tienes en muchas distribuciones de teclado salvo en Español. Ole sus huevos
ceerreeme
Las empresas buscan incansablemente facturar y estas son las nuevas formas de facturar, vender servicios y en el caso que nos ocupa de esta nota, las suscripciones, leí anteriormente funcionalidades en automóviles (si no recuerdo mal) a las que se accede PAGANDO MENSUALMENTE!.
Solo buscan llenarse los bolsillos y hacer constante la recaudación, que el flujo entrante de dinero no se detenga! A pero sacar productos que no presenten fallos que estén bien diseñados eso es diferente…
En 2021 lanzaron al mercado el Logitech Pop Keys, un teclado mecánico de muy buena calidad que se alimenta con 2 baterías AAA (Facepalm required) 2021 y desarrollan un teclado con baterías! Ah! Pero te voy a ofrecer una suscripción para que dispongas de actualizaciones de Software y correcciones de Firmware!!!