Carlos San Juan ya ha recorrido la mitad de camino: se ha hecho oír. Este jubilado de 78 años lanzó hace apenas dos meses una petición en Change.org reclamando un trato más humano y cercano por parte de las entidades bancarias para las personas mayores, y en este tiempo ha conseguido sumar más de 600.000 firmas y ha logrado poner sobre la mesa el debate. Tanto es así que fue recibido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, y la propia ministra Nadia Calviño se acercó a él en la calle cuando atendía a los medios.
Ahora, sin embargo, queda la otra mitad del camino: que todas las promesas y buenas intenciones de Gobierno y sector bancario se transformen en medidas tangibles que realmente solucionen el problema al que muchos mayores se enfrentan con los bancos. Una senda que, previsiblemente, va a llevar al choque entre la banca, que propone una serie de acciones voluntarias, y los usuarios, que quieren que el Gobierno cree un protocolo de obligado cumplimiento por ley, una suerte de “derecho al cajero” que garantice que las entidades eliminan las trabas tecnológicas en la atención bancaria para los mayores.
Lo que propone la banca. Ante la presión mediática y la petición de la ministra Calviño, el sector bancario remitió la semana pasada un documento al Gobierno en el que proponía un protocolo para mejorar la atención a los mayores. Respuesta rápida y precisa, aunque con un hándicap importante, todas las medidas recogidas en el texto serán voluntarias, sin carácter vinculante alguno.
Entre las medidas voluntarias que proponen los bancos se encuentran las de ampliar los horarios de atención a los clientes en caja, dar prioridad a la atención de los mayores en horario de alta afluencia, crear una figura específica en las sucursales para atender a estos usuarios, una atención telefónica más eficiente y preferente, hacer las aplicaciones y los cajeros más intuitivos y visuales, y organizar talleres y seminarios para mejorar las competencias digitales de los mayores.
Competencia por los mayores. Las principales patronales del sector bancario (Asociación Española de Banca, Confederación Española de Cajas de Ahorros y Unión Nacional de Cooperativas de Crédito) defienden que el carácter voluntario de estas medidas hará que los distintos bancos compitan entre ellos por este segmento de clientes. Así, estiman que al ser sólo orientativas, ayudarán a que las entidades sean creativas e impulsen otras iniciativas que diferencien su oferta de las de sus competidores, lo que beneficiará a los usuarios. También subrayan que no se puede obligar a todas las empresas a lo mismo, porque cada una tiene sus particularidades.
En este sentido, algunos bancos ya han tomado medidas antes de que el Gobierno se pronuncie sobre el protocolo que le ha enviado el sector en conjunto. El Banco Santander, Abanca y el BBVA han anunciado que ampliarán el horario de su servicio de atención en ventanilla hasta las 14 horas. Hasta ahora era sólo hasta las 11 de la mañana. Eso sí, la entidad vasca ha subrayado que sólo lo hará en 630 de sus 1.895 oficinas, aquellas en las que ha detectado que es necesario actuar.
Los usuarios no lo ven claro. Los clientes, sin embargo, recelan de la propuesta del sector bancario precisamente por la voluntariedad de las medidas. Consideran que si se deja elegir a las entidades la adopción de esta medida, la situación de desamparo en la que se encuentran los mayores no cambiará sustancialmente en muchas zonas de España.
Así, Asociación de Usuarios Financieros (Asufin) ha pedido al Gobierno que dé a esas medidas el rango de obligación legal para segurar que efectivamente se cumplen. “Instamos al Gobierno a que escale el grado de la iniciativa, puesto que, de lo contrario, este movimiento a favor de aplicar mejoras se convertirá en un mero voluntarismo por parte de las entidades”, señalan en un comunicado.
La rentabilidad. La reclamación de Carlos San Juan no es nueva, aunque es la que ha sonado con más fuerza en los últimos años. Son muchas las voces que se han quejado en la última década del progresivo cierre de sucursales bancarias (unas 13.000 desde 2008) que han dejado a muchas poblaciones sin acceso a dinero efectivo ni atención al cliente en persona. El motivo que han alegado los bancos en todo este tiempo es que no les resulta rentable mantener abiertas oficinas o cajeros en determinados lugares como la España Vaciada.
De hecho, hace tan sólo unos meses la consultora inmobiliaria CBRE presentó un informe en el que recogía que el 88% de las entidades financieras de España tenían la intención de seguir reduciendo sucursales para “ganar competitividad y reducir costes”. Asimismo, el documento también señalaba que los bancos pretenden seguir reduciendo sus plantillas en los próximos años.
Los cierres y los despidos seguirán. En esta línea, El País informaba hace unos días de que, a pesar del documento enviado a la Moncloa, los bancos no van a alterar su plan de seguir cerrando sucursales y reduciendo sus plantillas. Por lo tanto, no queda del todo claro cómo van a acometer las medidas que proponen, para las que sería necesario contar con más empleados y sucursales.
Estas contradicciones son las que no acaban de convencer a los usuarios de la banca, que ven de forma positiva la rápida reacción del sector al enviar el protocolo para mejorar la atención a personas mayores, pero desconfían de una voluntariedad que podría dejar en meras buenas intenciones todo lo recogido en el documento.
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tfd
La "solución" ya la están empezando a pregonar...ya han dicho en aragón que pondrán dinero público para poner cajeros en los pueblos...al final a palmar la pasta los de siempre...
Lo peor es que ponen excusas ¿talleres para mayores , en serio? Para que parezca que el problema son los mayores que no se adaptan, en lugar de que empeoran el servicio.
Los mayores son los más afectados, pero estamos afectados todos los clientes, yo igual bajo una vez al año a la oficina pero la quiero ahí que para algo pago de sus servicios.
twikzer
Cliente: Quiero ingresar
Persona del banco: Al cajero
Cliente: quiero sacar dinero
Persona del banco: Al cajero
Cliente: quiero consultar...
Persona del banco: al cajero
Cliente: Quiero pagar...
Persona del banco: al cajero
Par aque estan las personas de los bancos entonces?
togepix
Para mí la solucion pasa por lo publico. Se llama CORREOS.
- Tienen oficinas por todas partes.
- Comercializan ya " otros productos ". Podrian perfectamente ofrecer servicio bancario básico ( abrir cuenta, pagos, ingresos, certificados y recibos ). Algun producto financiero ya ofrecen creo
- Los carteros en determinadas zonas YA hacen pagos con TPV movil en el ambito rural. Podrian perfectamente llevar dinero en zonas rurales.
- Cajeros publicos para los ciudadanos, con comision y coste para otros usuarios de otros bancos.
No entiendo como teniendo la infraestructura montada esto no se hace.
No se puede esperar que la empresa privada haga nada. BENEFICIOS MULTIMILLONARIOS RECORD y aun estan escatimando un cajero.
Y no es crear un banco publico, es simplemente aprovechar lo que hay.
Miguel Angel
La solución es muy sencilla. lo que pasa que la gente mayor es que a la mayoria le cuesta cambiar... Y lo entiendo, en poco tiempo hemos pasado de la atención personalizada... al Internet... Pero si la mayoria de la gente jubilada, sacaran sus efectivos de los bancos que no les atienden en ventanilla por los que si que lo hacen... Y los bancos verian bajar drasticamente sus efectivos,,,Ya verias como se pondrian las pilas... Pero saben que la gente mayor le cuesta cambiar, (Logico) y se aprovechan...
barceyken
Y luego pones la tele y en el congreso están tirandose mierda unos a otros en lugar de intentar solucionar todos estos problemas que realmente tiene la sociedad, que arreglen el pais y se dejen de tonterías de derechas y de izquierdas, a ver si la gente abre los ojos y deja ya de ser tan forofa de los partidos, la gran mayoría por herencia de su familia y nos damos cuenta ya de que están ahí para hacernos la vida mejor, y cada vez vamos a peor...
davidverapinero
Yo sólo sé que estamos gobernados por una gente que tiene dificultades para elegir entre 3 botones
canrauxa
Los bancos son entidades privadas, sí...pero con algunas prerrogativas como si fueran empresas públicas, como se pudo comprobar con el rescate "que-nos-dimos-entre-todos".
La solución debería imponerse por su propio peso:
1. Hay millones de personas "maltratadas" por sus bancos
2. Por lo tanto, hay muchos clientes cabreados con el servicio que les prestan, dispuestos a irse a otra entidad que les ofrezca mejores condiciones.
3. Un "Banco Mayor" (les regalo hasta el nombre) que se enfoque a esos clientes recibiría miles de millones que se fugarían de los actuales prestamistas/usureros.
4. El capitalismo es así de grande: hay oportunidades, solo hay que saberlas aprovechar...
PD: la mayoría de las cosas que se echan en falta ahora ya estaban cubiertas no hace mucho. Recuerden...cajas de ahorros. Un modelo bancario de proximidad, con oficinas en casi cada esquina, donde te conocían y te atendían...pero Oh! Sorpresa! Llegó una crisis que las fulminó en cuestión de 5 años, devoradas por sus "hermanos mayores", los bancos, que se llevaron la tajada más grande que se recuerda en los últimos tiempos...
Sporty
los servicios básicos hay que mantenerlos, no se puede automatizar todo pues la sociedad no es una generación, coexisten 3 o 4
kodizgz
Opción fácil:
- Los bancos deben ofrecer TPV gratuitos a comercios en pueblos sin cajeros, esos comercios podrán cargar 100€ a un cliente con tarjeta y dárselo de su caja (los comercios acumulan mucho efectivo y tienen que ir a ingresar a los bancos cada poco tiempo). Se regula la fiscalidad de esos cargos para que no cuenten como ingresos del comercio y listo.
Opción política:
- Implementar una red de cajeros en todos los pueblos de España, externalizar su mantenimiento a bancos con cargo a impuestos, externalizar el "llenado de billetes" a prosegur con cargo a impuestos, crear varios organismos públicos que se dediquen a la gestión de estos cajeros, con varios puestos directivos de libre designación para el partido que se encuentre en el poder. El coste de esta opción es de varios millones de euros al año.
Me juego un brazo a que opción deciden nuestros políticos... se llenarán la boca con la españa vaciada, las personas mayores y bla bla bla Pero al final medida absurda con coste absurdo pagado por todos.
andy6
Yo ya tengo 78 años, y me manejo suficientemente con internet. Y todo aprendido después de la jubilación, quería estar al día. En general es cuestión de interés. Cuando tengo dudas, me meto en internet y pregunto, o a algún familiar o en una tienda donde muy amables te lo resuelven.
binbin
Contexto:
El Estado, tras la fusión de Caixabank con Bankia, ha pasado de tener un 61,8% de Bankia a un 16,11% de Caixabank, lo que le hacer ser el segundo mayor accionista de la entidad, sólo por detrás de Criteria.
Resultados 2021:
CaixaBank ha obtenido en 2021 un beneficio de 5.226 millones de euros, casi cuatro veces más que en 2020, cuando ganó 1.381 millones, al incorporar los impactos extraordinarios asociados a la fusión con Bankia, y se plantea elevar hasta el 60 % el porcentaje de ganancias destinado a dividendo.
Calviño y el Gobierno "más progresista en la historia de la democracia moderna y más de izquierdas":
[...] vamos a desarrollar un PERTE sobre la viabilidad, de una hoja de ruta, donde evalúe, el marco teórico de aplicación del contexto socioeconómico de resiliencia en este país [...]
Caixabank en 2022:
Caixabank cerrará 1.200 oficinas en tres meses tras superar la migración con Bankia
Resumen:
Literatura vendehumos. El Estado, segundo mayor accionista de CaixaBank, con su silencio, está de acuerdo del plan actual de cerrar +1.200 oficinas, así como los despidos masivos. Pero eh, resiliencia, progresismo, lucha antifascista, con el obrero, etc. Que si la extrema derecha no está con el obrero, no como la de cosas chulísimas, la Yoli, que le cuelan un ERE de 10.000 personas en el sector bancario y se queda tan pancha. Ya saben: hacen cosas chulísimas. ¿He dicho ya lo de la lucha antifascista resiliente obrerista más progresista de la democracia actual?
recluso
Los bancos estos últimos años se han convertido en una máquina de extraer comisiones abusivas al tiempo que empobrecen el servicio al usuario. Antes podías tener 10 cuentas sin comisiones y tenías cajeros a tu servicio en todas ellas. Las entidades bancarias eran mucho más pequeñas y se hacían la competencia entre ellas.
Ahora el estado ha permitido un festival de fusiones perjudicando la competencia, ha creado tasas bancarias que se trasladan a los depositantes mientras estamos pagando jubilaciones anticipadas a cientos de miles de empleados de banca hasta con 55 años y percibiendo casi todo su sueldo para aligerar plantillas pero no pueden atender a un anciano por falta de personal. Eso sí, pueden meter en el Consejo a unos cuantos diputados.
e19521952
yo soy mayor se mucho de ordenadores pero por qué cojones tengo que sacar el dinero en el cajero con la cantidad de delincuentes que pululan gracias a los suciolistos que se inflaron de meternos a pagapensiones, la solución si no hubiese tanto delincuente en este país sería sacar toda la pasta y dejar lo justo para pagar los recibos o el que sepa abrirte una cuenta online en un banco de fuera de España que sea serio y seguro que los hay a monton y llevgarte hasta 50.000 € que no tienes obligación de hacer papeles y en una semana esto se arreglaba, lo quje quieren es que todos paguen con tarjeta para cobrar y cobrar comisiones que es de lo que viven ahora de éso y de echar a trabajadores.