La crisis de las unidades explosivas ha hecho que Samsung haya decidido detener definitivamente la producción de su Galaxy Note 7. Cuando os hablamos de ello os contamos que todavía no quedaba claro cuales eran los pasos que el fabricante iba a dar para iniciar la recogida de las unidades vendidas, pero en un comunicado acaba de anunciar cómo piensan proceder en España.
En primer lugar Samsung ha vuelto a pedirle a quienes hayan comprado un Note 7 que lo apaguen y hagan una copia de seguridad de sus datos personales. Luego han anunciado que van a iniciar un proceso de sustitución en el que a los compradores se les dará un Galaxy S7 o S7 Edge abonándoles la diferencia de precio.
El fabricante coreano ha dicho que ya está hablando con distribuidores y operadores para poner en marcha un programa de sustitución como el que ya han anunciado en otros países como México, de manera que ofrecerán un S7 o S7 Edge mas la el dinero correspondiente a la diferencia entre el precio del dispositivo elegido y el Note 7. Si lo prefieren, los usuarios también podrán devolver el teléfono a cambio de que se les devuelva el precio íntegro del mismo.
En cualquiera de los dos casos, los usuarios tendrán que contactar con el operador o distribuidor donde hayan comprado su móvil. En el caso de que alguien lo haya comprado en Samsung.com o tenga alguna duda respecto al proceso, Samsung también ha facilitado un número telefónico de información, el 900.100.807.
También se podrá pedir la devolución del dinero
"La seguridad de nuestros consumidores es nuestra principal prioridad", dice Samsung en su comunicado." A raíz de los últimos incidentes con Galaxy Note7, hemos decidido parar las ventas y el programa de sustitución de los dispositivos Galaxy Note7, tanto originales como nuevos. Consecuentemente, hemos paralizado la producción de este dispositivo de forma permanente."
Los coreanos también han aprovechado para pedir disculpas a todos sus consumidores "por no haber cumplido con los altos estándares de calidad que esperaban de Samsung", y ha intentado evitar nerviosismos asegurando que el Note 7 es el único dispositivo que se ha visto afectado por el problema de las baterías explosivas.
Vía | Samsung
En Xataka | El fin del Samsung Galaxy Note 7: Samsung lo retira definitivamente del mercado
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badguy
Se dice que como sustituto del S-Pen Samsung está dando una libreta y un lapiz.
kanete
Los japoneses han invadido Corea del Sur y no hemos visto nada en las noticias? XD
sarpullido
Hombre, el sustituto natural seria un extintor.
awsomo
Qué putada para aquellos que lo compraran con permanencia y que les devuelvan la pasta pero no les quiten la permanencia!
raul
El Comprador de un note no creo quiera un s7 , prefiero devolución del dinero y ya comprare lo que me interese, una pena lo de este terminal, es el mejor dispositivo para trabajar, su funcionalidad es muy buena, que averigüen cuál es el auténtico problema y que no vuelva a suceder
quierountopo
Claro, si el fabricante es japonés, ahora ya empieza a tener sentido que los teléfonos exploten... xD
quierountopo
El problema es que ahora mismo el S7 no vale 719€ más que en su página, por lo que el usuario sale perdiendo... Lo que tendrían que devolver es la totalidad del importe y que ya cada uno haga lo que quiera con ese dinero. Porque el S7 se puede conseguir ya por 500€ en muchos sitios.
orlando22
Paso a mi que me devuelvan la pasta, si quisiera un S7 ya lo tendría, intentar colarte un Note por un S es una tomadura de pelo, buscando la manera de aminorar las perdidas es una buena estrategia.
Usuario desactivado
El comunicado que ha dado Samsung debe ser la peor pesadilla de un fabricante, directamente recomienda a sus usuarios que no lo usen y lo apaguen Ö
sdmunoz
Favor corregir "El fabricante japonés...", Samsung es fabricante coreano.
Francisco Amaya
Y los accesorios comprados para el note 7? También devolverán la pasta? O nos los comemos con patatas?
anot
Pues a pesar de lo poco que me gusta Samsung (ya me la colaron una vez y fue la última) me parece que las medidas que están tomando ahora corresponden a un criterio bastante serio.
Les ha faltado hacer algún descuento extra por las molestias sufridas al haber confiado en este equipo.
Y habrá que ver cómo hacen la cuenta los distribuidores, no sea que ofreciesen el Note 7 en promoción y la diferencia de precio respecto al S7 pueda ser nula.
Cuando estudien el caso a fondo, no estaría de más que explicaran los motivos de esta "catástrofe" con uno de sus mejores móviles.
Juankar
¿Qué mierda van a sustituir si el Note 7 no ha salido a la venta en España?
j0seant
SKYNET (Samsung Kill You, New Engine Terminator (or Note Explosive Terminator?)) is comming ;-)
nouware
Pues como debería ser.
Habrá que ver si ofrecen alguna compensación por las molestias causadas (que sería lo suyo la verdad)
marcmar1
Vaya mi tv 65 alta gama dejo funcionar al poco acabar garantia y a pesar de pagar la placa a precio de oro y todavía no disponer el arreglo y va para 2 meses largos todavía estoy esperando unas disculpas pero ni si ni siquiera me contestan email y las llamadas 902 a precio de oro me dicen me llamarán y así así que no pasa nada yo no les comprare nada gracias
goyolido95
Menos mal y pedí mi Vkworld T1 Plus en vez del samsung.
mcf88
A estas alturas ya nadie espera "estándares de calidad" en ningún samsung
Yo ya hace tiempo que digo que Samsung tiene controles de calidad nulos, era solo cuestión de tiempo que un desastre así ocurriera
sergig000
Actualizado de España: NO LO CAMBIAN por otro modelo; sólo el reembolso y hacen llamar al cliente a un 902! una vergüenza!! Desde el día 10/10 que estoy pidiendo el reembolso de mi dinero, y hoy me han dicho que YO me tengo que poner en contacto con la tienda Samsung. Peor maltrato a sus clientes ya no se puede hacer..
sergig000
En Gizmodo ya han hecho eco: continua-el-desastre-samsung-ha-dejado-de-intercambiar